Копия Как эффективно обслужить клиента.

Как эффективно обслужить клиента

 Индустрия красоты — это особый мир. Женщина или мужчина приходят в салон к мастеру в первую очередь за положительными эмоциями. Косметолог — добрый волшебник, который щедро дарит людям красоту, хорошее настроение, отличное самочувствие, успех и счастье. Косметолог — это одна из наиболее востребованных сегодня профессий!

• Первое впечатление.

 По наблюдениям психологов, 90 % впечатления о человеке создаются в первые 4 минуты знакомства. Происходит это при знакомстве с новыми клиентами салона красоты и при трудоустройстве. Ваша задача — сделать так, чтобы после знакомства с вами собеседнику захотелось общаться еще и еще. Улыбайтесь чаще — улыбающемуся человеку всегда улыбаются в ответ, а это уже готовность к сближению. Важно, чтобы улыбка была искренней. Хорошее впечатление от первой встречи — залог продолжения отношений. У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

 • Цель самопрезентации.

Косметолог четко для себя должен определить цель самопрезентации, успех которой равен достижению поставленных целей (понравиться клиенту, работодателю, очаровать собеседницу, влиться в новый коллектив и т. д.).

• Уверенность в себе.

         Вера в успех и в свои возможности характеризует уверенного в себе человека. Ученые доказали, что большинство успешных людей выиграли конкуренцию и сделали свою карьеру не в результате каких-то необыкновенных способностей или таланта, а благодаря тому, что верили в себя, в свои силы и возможности. Осознание своей уникальности — источник уверенного поведения. Очень хорошо помогают в приобретении уверенности в себе положительные утверждения, произнесенные вслух: «Я уверена в себе», «У меня все получится», «Я хорошо делаю массаж лица» и т.п.

• Управление ситуацией.

Успех самопрезентации зависит от способности косметолога слушать и слышать собеседника, объективно оценивать и контролировать ситуацию, делать адекватные выводы. Показать это вы можете, начав фразу словами: «Правильно ли я вас поняла...», «вы считаете, что...».

 • Проявите интерес к клиенту.

 Во время общения с клиентом вам важно не только заинтересовать его своими услугами, но и проявить интерес к его потребностям и желаниям, которые он хочет получить в салоне красоты. Подобная заинтересованность — еще один плюс в вашу пользу.

 • Невербальные средства общения.

Очень многое о человеке можно понять по его мимике, жестам и позам. Отрицательное впечатление производят скрещенные на груди руки (признак закрытости, нежелания быть искренним), чрезмерная жестикуляция, а вот хорошая осанка, открытый взгляд на собеседника, приветливая улыбка без слов скажут о вашем расположении и заинтересованности.

• Подготовка к встрече с клиентом.

Заранее продумайте то, что вы готовы предложить своему клиенту. Это могут быть флаеры, буклеты, журналы, которые вы будете сопровождать своими комментариями.

Ваши предложения должны быть четкими, аргументированными и конкретными.

 • Позитивное мышление.

 Умение мыслить позитивно — это умение относится к проблемам не как к барьерам, которые нельзя преодолеть, а как к возможности раскрыть в себе новые способности, о которых раньше и не подозревали. И вообще проблем не существует — есть задача, которую необходимо решить.

 • Изучайте науку расставания.

Клиент перестает быть интересен персоналу салона красоты сразу после того, как он заплатил деньги. Вот она — большая ошибка. Потому что клиент (как Штирлиц и предсказывал!) запоминает последнее слово. Освоить навыки самопрезентации доступно каждому. Стоит только захотеть — и успех в ваших руках!

Регламент обслуживания клиента

Первичные действия

1. Косметолог ожидает клиента на ресепшене за пять минут до начала процедуры по графику;
2. Приветствуем клиента: доброе утро, день, вечер;
3. Меня зовут….
4. Консультируем клиента по регламенту;
5. Приглашаю вас на услугу … (всегда с улыбкой, в открытой позе);
6. Мастер всегда идет рядом с клиентом, не бежит вперед. Провожает клиента в кабинет;
7. Проводя любую косметологическую процедуру, косметолог должна комментировать все свои действия.

Завершение услуги

1. Сообщаем о завершении услуги, рекомендация домашнего ухода;
2. Мне было очень приятно с вами работать;
3. Надеюсь вам все понравилось, я буду рада видеть вас снова;
4. Информируем о существующих акциях и скидках, а так же про ближайшее свободное время для записи;